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 Central
de Atendimento 24 Horas |
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A Central de atendimento Controlsat
trabalha em regime 24 x 7 e se fundamenta
em quatro princípios para a prestação
do serviço com qualidade: escalabilidade,
previsibilidade, disponibilidade, confiabilidade.
Com servidores próprios e hospedados
no site da Controlsat, a estrutura visa
proporcionar o atendimento com uma solução
de contingência que contemple meios
e dispositivos redundantes.
Todos os equipamentos são redundantes
e têm extensão para os links, equipamentos
de recepção de sinal (modems), conectividade
(switches), interconectividade (roteadores),
equipamentos de segurança (firewalls
– IDS/IPS – Concentrador de VPN), servidores
(Cluster), Storage, Sistemas de discos
(Raid 1, Raid 5 e discos Spare), cabeamento
estruturado e autonomia elétrica (gerador
e nobreaks).
O sistema de segurança está equipado
para garantir não só o bloqueio de acessos
indevidos, mas também detectar acessos
maliciosos e se proteger de possíveis
tentativas de invasão. Para o controle
do atendimento é utilizado um sistema
de gravação de ramais.
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